외국계 Quality Evaluator(CS 콜 품질관리, 3년 이상) > Order

Concentrix Service Korea 
Concentrix 
Concentrix is a leading business services company. We focus on customer 
engagement and improving business outcomes for over 1000 global clients across 
six continents. Our 220,000+ staff deliver technology-infused, omni-channel 
customer experience management, marketing optimization, digital, consulting, 
analytics, and back-office solutions in 70+ languages from 275+ delivery centers. We 
serve automotive; banking and financial services; insurance; healthcare; technology; 
consumer electronics; media and communications; retail and e-commerce; travel 
and transportation; and energy and public sector clients. Visit www.concentrix.com
to learn more.

What you’ll experience with us 
• 인바운드 및/또는 아웃바운드 통화와 채팅 및 이메일과 같은 트랜잭션 샘플을 모니터링, 
평가 및 감사
• 적절한 비즈니스 이해관계자 (품질 리더십, 운영, 고객, 계정 관리 및 자원 단위
파트너)에게 평가 결과를 보고
• 품질 관리 리더십, 운영, 프로그램 관리 및 고객과 함께 교정 세션/통화 청취 세션에 참여
• 전반적인 CS 품질을 개선하고 변경 사항을 권장하기 위해 고안된 내부 품질 감사

We’ll be great match if you…
• 컨택 센터 3 년 이상 경력
• 컨택 센터 2 년 이상 QA 경력
• 강력한 서면 및 구두 의사소통 능력
• 직원 팀에게 멘토링, 코칭 및 방향 제시 능력
• 컨택 센터 품질 관리 체계에 대한 이해
• MS Office 활용 중급 이상
• 영어 수준 중상급 (B2) 이상

근무지 : 신도림